消费维权社会共治理念，是全社会共同的责任，保护消费者的合法权益，就是保护人民利益。伴随着3.15国际消费者权益日的临近，企业更应该做好公关危机的一手准备，警惕“谣言”随处散播。十大品牌招商网与你一起探讨3.15企业该如何做好准备工作。

在消费者大喊保护自己权益的同时，企业也出声要维护自己的权益。在此次全国两会上，人大代表、娃哈哈集团董事长宗庆后提交了一份《关于打击网络谣言维护企业权益的建议》，他坦言，在过去的2014年网友通过“科学实验”，爆料娃哈哈旗下品牌营养快线产品烘干之后会形成凝胶，作用堪比“避孕套”，其实这属于正常的蛋白质凝结一种现象，但是娃哈哈集团仅因为这个不实的谣言，而在2014年的销售业绩上至少损失人民币50亿元以上。

315即将来临，不少企业黑幕将被曝光。然而在这个网络发达的时代，有时候很多谣言还未被证实就“不胫而走”，企业如何在日常就做好危机公关处理，在315来临之际需提高警惕。

在互联网时代，企业一旦被曝出负面信息后，会迅速在网上被放大和传播，正所谓好事不出门恶事行千里。如果企业缺乏对网络舆论的敏感性，没有及时应对和处理好企业危机，单纯的认为“清者自清，浊者自浊”的说法，那么企业的诚信和形象必然会遭受到一定程度是损害，甚至关门大吉。

企业危机公关处理能力，不仅体现在如何应对网络谣言和虚假信息方面，同时还体现在当产品质量等出现问题后产生的社会舆论的质疑上。假设企业自身存在问题，必须及时向公众道歉，不惜代价下架和召回问题产品。企业应及时发表声明，向消费者致歉，承诺自己过失并承担全部责任，需要第一时间公布事件的调查进展和整改方案。只有对顾客坦诚以待，告知公众真实情况，才能避免事件扩大，平息消费者心中的不满情绪。